Atención al detalle el secreto de los Hoteles Boutique - 5 consejos claves

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Debemos comprender lo que hace especial a los hoteles boutique es la atmosfera que se crea en un hotel de "especialidad", por lo que para distinguirse de la competencia lo que debemos hacer es ser excepcionales, cuidar cada uno de los detalles que integran el servicio, buscando la excelencia. Suponiendo que ya tenemos un hotel hermoso, una estructura operativa y administrativa ideal, ¿En qué debemos enfocarnos para ser referencia en nuestro segmento?, aquí te dejo 5 consejos eficaces que te van ayudar a llevar tu hotel al siguiente nivel.

La dedicación y los detalles en la búsqueda del equilibrio

1. Personaliza la Experiencia:

Conoce a tus huéspedes. Recopila información sobre sus preferencias antes de su llegada, ten un proceso de pre check in y utiliza esta información para personalizar su estadía. Pregúntales sobre sus necesidades dietéticas, preferencias de almohadas o cualquier otra solicitud especial, tienes que saber todo del huésped, motivo de viaje, si celebran alguna ocasión especial (cumpleaños, aniversario, etc), si vienen de paseo que lugares quieren visitar, debes conocer toda la información para anticiparse y sorprenderlo con detalles personalizados. Si no lograste conseguir la información, el mínimo aceptable es dejar pequeños regalos o notas de bienvenida que muestren que te has tomado el tiempo de conocer sus gustos y preferencias.

2. Mantén un Estándar de Limpieza Impecable:

Capacita a tu personal de limpieza para que siga protocolos estrictos. Cada habitación debe ser inspeccionada minuciosamente antes de que lleguen los huéspedes, es algo crucial, arma un buen equipo de ama de llaves y camaristas, créeme es un punto clave en tu operación.

Utiliza productos de limpieza de alta calidad, consigue un aroma insignia en tus habitaciones, recuerda que la memoria olfativa hará su trabajo. Asegúrate de que las áreas comunes estén siempre impecables, recuerda todo debe estar alineado, dispuesto de forma perfecta, tu no estas improvisando y los huéspedes lo deben de saber. La limpieza es un componente esencial de la atención al detalle.

3. Sorpresas Diarias:

Crea una rutina de sorpresas. Ofrece pequeñas sorpresas cada día durante la estadía de tus huéspedes, echa a volar tu imaginación, dependiendo tu concepto adapta las sorpresas. Puede ser un bocadillo o bebida en la habitación, un cambio en la decoración de la habitación, arreglo floral, una guía turística personalizada, "tea-time" en cortesía.

Comunica las sorpresas. Asegúrate de que los huéspedes estén al tanto de estas sorpresas diarias a través de una carta de bienvenida o un mensaje diario.

4. Comunicación Efectiva:

Establece canales de comunicación efectivos. Asegúrate de que los huéspedes se sientan cómodos al comunicarse con el personal. Brinda información de contacto y fomenta el feedback, sí o sí necesitas escuchar a tus huéspedes, antes, durante y después de su estancia, tu Staff tiene que estar capacitado y desarrollar la sensibilidad que se requiere para abordar a los huéspedes, saber escuchar a los huéspedes, y no sólo escuchar, sino atender realmente sus necesidades y responder rápidamente.

5. Monitoreo Continuo:

Implementa un sistema de seguimiento. Utiliza tecnología para realizar un seguimiento de las preferencias y necesidades de los huéspedes. Esto te permitirá anticiparte a sus deseos en futuras visitas. Saca provecho de tu PMS (Sistema de gestión de propiedades), estos ya vienen integrados con facilidades para el manejo de datos, para darle seguimiento. Existen varias opciones tecnológicas CRM (Customer Relationship Management), I.A. (Inteligencia Artificial) para el manejo de datos, incluso puedes crear tu propia aplicación, pero vámonos por lo simple, la vieja escuela, acércate a los huéspedes y pídeles que te compartan su experiencia en una encuesta interna, puede ser un formulario simple de Google, una encuesta física, la idea es que tu tengas manera de evaluar tu propio desempeño, si lograste construir una relación con tu huésped desde antes de su llegada, al momento de pedirle un comentario, review, para tu cuesta interna o para las plataformas (Tripadvisor, OTA, Redes sociales), el huésped no dudará en dejarnos su opinión.

La atención al detalle el secreto de los hoteles boutique para crear experiencias excepcionales. Evalúa y mejora. Realiza evaluaciones regulares para identificar áreas de mejora en la atención al detalle. Escucha y acércate a tu personal para hacer ajustes continuos. Personaliza la estadía, mantiene la limpieza impecable, ofrece sorpresas diarias, comunica eficazmente y sigue mejorando constantemente. Estos consejos ayudarán a que cada estadía sea inolvidable para tus huéspedes.

Lic. Luis Santibáñez

Consultor gastronómico y hotelero